Aviso de privacidad

Este aviso de privacidad integral se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable.

Responsable

Deskvo, plataforma de Lavoig.net Enterprises, que opera la plataforma Deskvo en deskvo.lavteg.com, con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con ellos puedes escribirnos a support.deskvo@lavteg.com.

Datos que recabamos

Recabamos los datos que nos proporcionas directamente:

de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono o número de WhatsApp y, en su caso, empresa y puesto;
los que escribes en nuestros formularios de contacto, sugerencias, experiencia y testimonios, y en tus conversaciones con nuestro equipo o con nuestros agentes de inteligencia artificial;
los necesarios para cotizar, entregar y cobrar: domicilio de entrega y datos de la compra o del servicio;
fiscales, si pides factura: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI;
de pago: referencia y comprobante de la operación. Los datos de tarjeta los procesa directamente nuestro procesador de pagos; Deskvo no almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad;
si nos escribes por WhatsApp: tu número, el nombre de tu perfil y el contenido de los mensajes.

Y los que se obtienen automáticamente al navegar: identificadores aleatorios guardados en cookies propias, la página visitada, la página de la que llegas, el tipo de navegador, la fecha y la hora. Nuestra medición de visitas no guarda tu dirección IP ni datos que te identifiquen; los registros técnicos del servidor pueden conservarla temporalmente por seguridad.

No te pedimos datos personales sensibles y te pedimos no enviarlos. La plataforma no está dirigida a menores de edad; si eres menor, usa la plataforma con la autorización de tu madre, padre o tutor.

Finalidades primarias

Usamos tus datos para estas finalidades, necesarias para la relación que tienes con nosotros:

atender tus preguntas y solicitudes por cualquiera de nuestros canales;
preparar cotizaciones y propuestas, y confirmar pedidos y contrataciones;
procesar y verificar pagos, y prevenir fraudes;
entregar productos o prestar servicios, y darles seguimiento;
emitir facturas electrónicas y cumplir obligaciones fiscales y legales;
atender garantías, devoluciones, reembolsos, aclaraciones y quejas;
mantener la seguridad y el funcionamiento de la plataforma.

Finalidades secundarias

Con tu consentimiento tácito, y siempre que no te opongas, también usamos tus datos para:

enviarte información sobre productos, servicios y promociones de Deskvo;
pedirte tu opinión sobre la atención y realizar encuestas de satisfacción;
elaborar estadísticas agregadas de visitas y mejorar la plataforma, nuestros procesos y las respuestas de nuestros agentes de inteligencia artificial.

Publicamos testimonios sólo con tu consentimiento expreso. Si no quieres que tus datos se usen para alguna finalidad secundaria, escríbenos a support.deskvo@lavteg.com con el asunto «Finalidades secundarias». Tu negativa no afectará los productos o servicios que contrates.

Inteligencia artificial

Nuestros agentes de inteligencia artificial procesan lo que les escribes para responderte y preparar borradores de cotizaciones o propuestas; una persona de nuestro equipo revisa las decisiones que te afectan, como precios y pedidos. Las herramientas de inteligencia artificial que usamos son operadas por proveedores que actúan como encargados, por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones.

Remisiones y transferencias

Para cumplir las finalidades anteriores compartimos datos con proveedores que los tratan por nuestra cuenta como encargados: infraestructura y alojamiento en la nube, que puede ubicarse fuera de México, incluido Estados Unidos; correo electrónico y mensajería; procesamiento de pagos; paqueterías y transportistas; proveedores autorizados de certificación de CFDI; y herramientas de inteligencia artificial.

Además, podemos transferir tus datos sin requerir tu consentimiento, en los casos que la ley lo permite, a:

sociedades del grupo Lavoig.net Enterprises que operan bajo los mismos procesos y políticas internas, para las mismas finalidades;
autoridades competentes, cuando la ley nos lo exija o para atender un requerimiento fundado;
terceros, cuando sea necesario para el cumplimiento de la relación jurídica que tenemos contigo o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho.

No vendemos tus datos personales. Si en el futuro necesitáramos hacer una transferencia que requiera tu consentimiento, te lo pediremos antes.

Derechos ARCO

Tienes derecho a conocer qué datos tenemos y cómo los usamos (acceso), a pedir que los corrijamos si son inexactos o están incompletos (rectificación), a que los eliminemos cuando ya no sean necesarios (cancelación) y a oponerte a su uso para fines específicos (oposición).

Para ejercerlos, envía una solicitud a support.deskvo@lavteg.com que incluya:

tu nombre y el medio para comunicarte la respuesta;
una copia de tu identificación oficial o, si actúas por otra persona, el documento que acredite la representación;
la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer;
cualquier documento que facilite localizar tus datos y, si pides una rectificación, la corrección y el documento que la sustente.

Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley, comunicándote si procede tu solicitud, y la haremos efectiva en su caso. El ejercicio de estos derechos es gratuito; sólo podrían cobrarse los gastos de envío o reproducción que la ley permita.

Revocación del consentimiento y límites al uso

Puedes revocar tu consentimiento o pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de tus datos con una solicitud a support.deskvo@lavteg.com, siguiendo el procedimiento anterior. La revocación no tiene efectos retroactivos y es posible que debamos conservar algunos datos para cumplir obligaciones legales, por ejemplo las fiscales. También puedes darte de baja de nuestros mensajes promocionales en cualquier momento e inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la PROFECO.

Cookies

En las páginas públicas usamos sólo cookies propias de carácter técnico: la que recuerda si prefieres el tema claro u oscuro y las que permiten contar visitas de forma anónima. No usamos cookies publicitarias ni de terceros. El país y el idioma se indican en la dirección de la página, no en una cookie. Puedes bloquear o borrar las cookies desde tu navegador; el detalle está en nuestra Política de cookies.

Seguridad y conservación

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados. Conservamos tus datos sólo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y por los plazos que exijan las leyes fiscales y mercantiles; después los bloqueamos y suprimimos.

Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en deskvo.lavteg.com, en la página Aviso de privacidad, con su fecha de actualización.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

Última actualización: 13 de octubre de 2026.